Условия обслуживания

1. Общие условия

Сайт matisarty.com и интернет-магазин под брендом MATISARTY управляются ООО «Мати», идентификационный код 208194292. Используя сайт или размещая заказ, клиент подтверждает ознакомление с настоящими условиями.

Условия распространяются на размещенные на сайте товары, онлайн-заказы, оплату, доставку, возвраты и сопутствующее обслуживание. Обязательные права, предоставленные законом, настоящими условиями не ограничиваются.

2. Товары и цены

Основные характеристики, доступные варианты и цена товара указаны на его странице. Цены отображаются в грузинских лари и включают предусмотренные законом налоги, если прямо не указано иное.

Мы стараемся точно передавать изображения и цвета, однако настройки экрана могут влиять на их отображение. При технической ошибке или неожиданном отсутствии товара мы оперативно свяжемся с клиентом и предложим изменить заказ либо получить полный возврат средств.

3. Заказ и оплата

До размещения заказа клиент проверяет корзину, контактные и адресные данные, способ и стоимость доставки, а также итоговую сумму. Заказ считается принятым после подтверждения.

Оплата доступна способами, указанными при оформлении. Полные данные банковской карты не хранятся на серверах MATISARTY и обрабатываются авторизованным платежным провайдером.

4. Доставка и получение

• Доступные способы и точная стоимость доставки рассчитываются при оформлении с учетом адреса и состава заказа до его подтверждения.
• Ориентировочный срок доставки по Тбилиси — 1–2 рабочих дня, в регионы — 2–3 рабочих дня. Срочная или бесплатная доставка действует только тогда, когда соответствующий вариант отображается при оформлении.
• Срок может измениться из-за праздничных дней, высокой нагрузки, неполного адреса, погодных условий, работы курьера или иных не зависящих от нас обстоятельств. О существенной задержке мы уведомим клиента.
• При получении следует осмотреть упаковку и товар. При повреждении, дефекте или получении неверного товара желательно оперативно написать нам, указав номер заказа и приложив фотографии.

5. Отказ от онлайн-договора

За исключением предусмотренных законодательством Грузии случаев, клиент вправе без объяснения причины отказаться от онлайн-покупки в течение 14 календарных дней после получения товара.

Для отказа до истечения срока необходимо направить ясное уведомление на info@matisarty.com или через контактную страницу, указав имя, номер заказа, возвращаемый товар и контактные данные.

6. Возврат товара и расходы

• После уведомления об отказе товар необходимо вернуть без промедления, но не позднее 7 календарных дней, в согласованный филиал или по указанному нами адресу.
• Прямые расходы на возврат оплачивает клиент, кроме случаев, когда товар имеет дефект, поврежден, не соответствует заказу либо ООО «Мати» берет эти расходы на себя.
• Клиент может осмотреть товар лишь в объеме, необходимом для определения его природы, характеристик и работоспособности. Клиент отвечает за уменьшение стоимости из-за использования сверх этого объема.
• По возможности товар следует вернуть в полной комплектации и оригинальной упаковке. Отсутствие упаковки само по себе не ограничивает законные права потребителя.

7. Возврат денежных средств

При правомерном отказе ООО «Мати» вернет стоимость товара и стандартной доставки не позднее 14 календарных дней после получения уведомления. Доплата за выбранную клиентом более дорогую доставку не возвращается.

Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, если клиент не согласится на другой способ без дополнительных расходов. Возврат может быть приостановлен до получения товара или подтверждения его отправки — в зависимости от того, что произойдет раньше. Срок банковского зачисления зависит от банка и платежного провайдера.

8. Исключения из права на отказ

Право на отказ без указания причины не действует в предусмотренных законом случаях, включая товары, изготовленные по индивидуальному заказу или явно персонализированные, скоропортящиеся товары и герметично запечатанные товары, если упаковка вскрыта и возврат невозможен по причинам здоровья или гигиены.

Эти исключения не ограничивают права клиента, если товар имеет дефект, поврежден или не соответствует заказу.

9. Дефектный или неверный товар

Если товар не соответствует договору, клиент вправе воспользоваться предусмотренными законом средствами защиты: в первую очередь потребовать бесплатный ремонт или замену, а в применимых случаях — снижение цены или отказ от договора. Необходимые расходы на возврат в таких случаях оплачивает ООО «Мати».

10. Персональные данные

Информация об обработке персональных данных, cookies и правах клиента приведена в политике конфиденциальности.

11. Изменения, споры и контакты

ООО «Мати» может обновлять условия при изменении сайта, услуг или законодательства. К заказу применяются условия, опубликованные в момент его размещения, кроме случаев, когда императивная норма закона требует иного.

Связаться с нами можно по адресу info@matisarty.com или через контактную форму. Спор сначала решается путем переговоров, а при отсутствии соглашения — в порядке, установленном законодательством Грузии. Клиент также может обратиться в Агентство конкуренции и защиты прав потребителей Грузии или в суд.